Exclusão de Dados
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, conforme o art. 18 da LGPD.
1. Pelo painel
Se você tem acesso à sua conta, o caminho mais rápido é:
- Entre na plataforma;
- Acesse Configurações → Conta;
- Escolha Excluir conta e confirme.
2. Pelo Facebook ou Instagram
Se você conectou uma Página do Facebook ou uma conta do Instagram, pode remover o acesso do Wezapper direto nas configurações da sua conta da Meta (Configurações → Aplicativos e sites). A Meta nos avisa automaticamente e o pedido é registrado na hora: os dados vinculados àquela conta são apagados e você recebe um código de confirmação com um endereço para acompanhar a situação do pedido.
3. Por e-mail
Se você não consegue acessar a conta, escreva para privacidade@wezapper.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o e-mail cadastrado;
- o nome da empresa, se aplicável;
- se deseja excluir tudo ou apenas dados específicos.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade — medida necessária para evitar que terceiros excluam dados que não lhes pertencem.
4. Prazo
Confirmamos o recebimento em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias. Cópias em backup são eliminadas nos ciclos seguintes de rotação, em no máximo 90 dias.
5. O que é excluído
- Dados cadastrais e de perfil;
- Conversas, mensagens e mídias armazenadas;
- Contatos, segmentos e campanhas;
- Credenciais de canais conectados (tokens de WhatsApp, Instagram e Messenger);
- Configurações e automações.
6. O que precisamos reter
Alguns registros são mantidos por obrigação legal, mesmo após a exclusão da conta:
- Registros de acesso — por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Documentos fiscais e financeiros — pelo prazo da legislação tributária;
- Dados necessários à defesa em processo — enquanto durar a controvérsia.
Esses registros ficam sob acesso restrito e são eliminados assim que cessa a obrigação.
7. Desconectar canais sem excluir a conta
Se você quer apenas remover a integração com a Meta, sem apagar a conta, vá em Inbox → Configuração de canais e desconecte o canal desejado. Os tokens de acesso são apagados imediatamente.
8. Dúvidas
Fale com nosso encarregado pelo e-mail privacidade@wezapper.com.br. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).